Recordatorios de citas por WhatsApp: cómo enviarlos sin perder tiempo
Equipo de Bookoint · Actualizado el
WhatsApp es el canal que más leen tus clientes, y por eso es el mejor sitio para recordarles su cita. Muchos negocios empiezan enviando los recordatorios a mano desde el móvil, pero con una agenda llena eso son decenas de mensajes al día. Esta guía explica cómo hacerlo bien y cómo dejar que se envíen solos.
Qué debe incluir un buen recordatorio
- El nombre del cliente, para que no parezca un mensaje masivo.
- Día y hora de la cita, escritos sin abreviaturas raras.
- El servicio y, si hay varios profesionales, con quién.
- La dirección o un enlace al mapa.
- Una forma fácil de confirmar, cambiar o cancelar.
Cuándo enviarlo
El estándar es 24 horas antes. Además, un mensaje justo al reservar sirve de confirmación y evita malentendidos con la hora. Para servicios largos o de mucha preparación puede añadirse un segundo aviso dos o tres días antes.
Por qué no enviarlos a mano desde tu móvil
Funciona con pocos clientes, pero tiene problemas: se te olvida algún día, mezclas mensajes personales y del negocio, y si alguien cancela tienes que acordarte de mover la agenda. Además, si envías muchos mensajes iguales desde un número personal, WhatsApp puede limitar tu cuenta.
La alternativa profesional es la API oficial de WhatsApp Business, que es lo que usan los programas de citas: los mensajes salen de un número del negocio, con plantillas aprobadas por WhatsApp, y las respuestas del cliente (confirmar, cancelar) actualizan la agenda solas.
Privacidad: lo que debes tener en cuenta
Usa el teléfono del cliente solo para gestionar sus citas, salvo que te haya dado permiso para otras comunicaciones. Informa en tu política de privacidad de que envías recordatorios por WhatsApp y permite que quien lo pida deje de recibirlos.
Cómo automatizarlo
Con un software de citas como Bookoint, cada reserva genera su confirmación y su recordatorio sin que hagas nada. El cliente puede confirmar, pedir otra hora o cancelar con un botón, y si cancela, el hueco puede ofrecerse a otros clientes automáticamente.
Preguntas frecuentes
¿Necesito WhatsApp Business para enviar recordatorios?
Para hacerlo a mano basta la app de WhatsApp Business. Para enviarlos de forma automática hace falta la API oficial de WhatsApp, que es la que usan los programas de citas.
¿Cuánto cuesta enviar recordatorios por WhatsApp?
WhatsApp cobra por conversación a las empresas que usan su API. En Bookoint los avisos de cita funcionan con un saldo de mensajes, y el alta incluye mensajes de bienvenida para probarlo.
¿El cliente puede cancelar desde el mensaje?
Sí, si el recordatorio lleva botones. En Bookoint el mensaje incluye Confirmar, Reagendar y Cancelar.
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